在给客人奉茶水时，如果从后面送入，应该从（）递给客人

A.用五指捏住杯口边缘递给客人

B.一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端给客人

C.一只手握住杯身

D.右手拿着茶杯的中部,左手托着杯底,杯耳应朝向客人

A.接待客人时，要面带“微笑”

B.先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述

C.客人讲话时，要表现出足够的耐心

D.送上一杯茶水或咖啡

A.单手递送

B.双手递送

C.让客人自已拿

A.次要客人

B.主要客人

C.随从

D.助手

A.一般性客人

B.开放型客人

C.啰嗦型客人

D.健谈型客人

A.客人到达时，售货员要主动与客人接触，努力给客人留下良好的第一印象

B.客人进商场后，脚步较快，直奔柜台时，售货员要尽快接待

C.客人与售货员视线相碰的时候，售货员应该微笑行礼招呼并走近客人

D.我们应该在客人“环视”商品时主动与客人搭话

A.左手

B.右手

C.双手

D.单手

A.不恰当的做法是

B.上身前倾

C.账单文字对着客人

D.若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着客人，然后以双手递给客人

E.指出客人签字的区域

A.眼睛

B.脸部

C.脚

D.上半身

A.协助客人收拾行李

B.通知行李员

C.核对客人的账单

D.认真听取并记录客人交代的事项

A.应如实向上级反映，并主动向客人道歉

B.如果物品贵重，应有主管或经理陪同

C.承认自己的过失

D.拒不承认