房修人员电话接报结束前的标准致词为（）

A．立回复：“您好！您反馈的事情已安排处理，感谢您的反馈。”

B．持续跟：投诉事项须持续跟进，每周向客户反馈跟进进度，截止处理结束

C．做回访：“您好！我是您的管家**, 您反馈的事情我们已经处理，如有做得不到位的地方，请您提出，我们一定马上改进。”

D．给福利：业主投诉之后可以免交物业费

A.亲，您好!请问有什么可以为您效劳的呢？

B.亲，请您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待

C.亲，感谢您的信任与支持，我帮您看看现在的优惠

D.亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，谢谢!

A.“您投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处。”

B.“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复。”

C.“她们的态度真差。”

D.“真不该这样对待客户。”

A．详记录：“请您稍等，您反馈的事情正在记录。”

B．速处理：“您好！您反馈的事情我们会马上安排处理，给您造成不便，请您原谅。”

C．礼道别：“再见！请慢走。”

D．恭送业主出门

A.很抱歉给您带来不便，您的消费属于……

B.很抱歉，请问您说明下需要投诉的内容

C.很抱歉给您带来不好的业务感知了，请您稍等，我在线帮您反馈下您需要投诉的问题，请您不要挂机

D.很抱歉，我处就是投诉热线，您所投诉的问题我处可以为您受理

E.很抱歉，您需要投诉的问题我会帮您记录，将会有工作人员在2个工作日内与您联系，请您保持手机畅通

A.接听电话时语速适中,接听词为:您好,××物业服务中心/部门,请问有什么可以帮到您

B.若电话故障或无声音,需重复接听词三次后说出:【1、电话有来电显示功能】对不起,可能是线路故障,我这边听不到您的声音,我现在要挂电话了,稍后给您回电谢谢您的来电,再见

C.如需电话转接,转接词为:我现在为您转接,请稍候 在确认转接方接电话后方可挂电话

D.电话结束语为:请问还有什么可以帮到您及谢谢您的来电,再见,可先于对方先挂断电话

A.“我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来做的，我们只能为您反映……”

B.“我们这样的处理您满意吗？”

C.“很抱歉给您带来了不便”

D.“您的问题，我们已经记录下来，……我们会尽量在最短时间内为你处理好，你可以随时拨打10000号进行查询，好吗？。”

A．速报修：30分钟内将报事报修事项输入物业管理系统转派工单

B．立回复：“您好！您反馈的事情已安排处理，感谢您的反馈。”

C．做回访：“您好！您反映的事情已处理完毕？请问您对我们的服务是否满意？谢谢！再见！”

D．礼道别：“很高兴为您服务，再见！请慢走，祝您生活愉快！”