更多“如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言,值班站长需在3个工作日之…”相关的问题
第1题
如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言,值班站长需在之内在《乘客意见征询簿》上以文字形式回复,留有电话号码的,同时还需电话回复乘客()
A.12小时
B. 24小时
C. 3个工作日
D. 7个工作日
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第2题
值班站长需每日夜班时间段开启乘客意见箱,查看是否有乘客投诉或建议信件。改正:每日夜班时间段改为早班时间段()
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第3题
列车延误3-10分钟,乘客要求索取《致乘客信》,需报()及以上人员同意
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第4题
乘客投诉3天内必有回复改正:3个工作日()
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第5题
当售票员差异大于等于30元,需调查回复综合技术室确认差异()
A.值班站长
B.站长
C.站区长
D.站务中心分管主任
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第6题
值班站长在现场处理时要做到易人、易地、易性,防止激发矛盾。其他员工在值班站长处理时不得干扰值班站长,不得当场与乘客争辩()
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第7题
乘客如被送至医院后,如有工作人员陪同,需向车站反馈乘客情况并在处理结果中进行登记。乘客后续如有主动到车站了解情况、索赔意向、要求调取监控、媒体采访等情况,需在处理结果栏中进行记录跟进,并向报告()
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第8题
地铁服务热线(64370000)全年24小时为市民服务,乘客投诉3个工作日之内必有回复()
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第9题
在区间发生突发事件时,由__进行前期处置和乘客疏散()
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第10题
车站拾得乘客遗失物品,尤其价值较大的物品(如金饰品、贵重手表、手机、照相机、摄像机等物品),需及时报备,并尽量设法寻找失主()
A.站务中心
B.区域站长
C.值班站长
D.客运值班员
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