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[判断题]

如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言,值班站长需在3个工作日之内给予回复。改正:值班站长需在24小时内给予回复()

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第1题

如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言,值班站长需在之内在《乘客意见征询簿》上以文字形式回复,留有电话号码的,同时还需电话回复乘客()

A.12小时

B. 24小时

C. 3个工作日

D. 7个工作日

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第2题

值班站长需每日夜班时间段开启乘客意见箱,查看是否有乘客投诉或建议信件。改正:每日夜班时间段改为早班时间段()
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第3题

列车延误3-10分钟,乘客要求索取《致乘客信》,需报()及以上人员同意

A.值班站长

B.中心站长

C.部门经理

D.服务组

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第4题

乘客投诉3天内必有回复改正:3个工作日()
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第5题

当售票员差异大于等于30元,需调查回复综合技术室确认差异()

A.值班站长

B.站长

C.站区长

D.站务中心分管主任

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第6题

值班站长在现场处理时要做到易人、易地、易性,防止激发矛盾。其他员工在值班站长处理时不得干扰值班站长,不得当场与乘客争辩()
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第7题

乘客如被送至医院后,如有工作人员陪同,需向车站反馈乘客情况并在处理结果中进行登记。乘客后续如有主动到车站了解情况、索赔意向、要求调取监控、媒体采访等情况,需在处理结果栏中进行记录跟进,并向报告()

A.站长

B.安全客伤组

C.主任

D.值班站长

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第8题

地铁服务热线(64370000)全年24小时为市民服务,乘客投诉3个工作日之内必有回复()
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第9题

在区间发生突发事件时,由__进行前期处置和乘客疏散()

A.中心站长

B.值班站长

C.司机

D.车站

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第10题

车站拾得乘客遗失物品,尤其价值较大的物品(如金饰品、贵重手表、手机、照相机、摄像机等物品),需及时报备,并尽量设法寻找失主()

A.站务中心

B.区域站长

C.值班站长

D.客运值班员

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