题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
继续完善客户分层服务体系，按照（）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平
A.ldquo;做强高端，做大中端，做实大众”
B.ldquo;做强中端，做实高端，做大大众”
C.ldquo;做强大众，做大中端，做实高端”
D.ldquo;做强高端，做实中端，做大大众”
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A.增加现有客户的业务量
B.维护现有客户
C.争取高端客户
D.培养忠诚客户
E.提升客户关系价值
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第2题
以下属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）
A.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、 补充或更新客户信息资料
B.了解客户需求， 评估客户贡献度和忠诚度， 撰写分析评估报告， 制定客户关系管理计划
C.个人客户经理要制定每月、 每周和每天的客户约访计划， 明确约访客户目标、 约访方式和约访时间， 并按计划执行
D.与理财顾问密切合作， 充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务， 提升客户关系管理水平和销售业绩
第3题
对客户的综合营销归属认定，可按照如下哪些原则确定客户归属（）
A.营销成果最大化原则：所有营销活动必须有利于湖北银行业务发展，立足于做大、做强、做实客户，寻求营销成果和市场份额的不断扩大
B.自主协商原则：对于客户的归属认定，各行之间可通过相互协商的方式，确定业务合作行
C.客户意愿原则：充分尊重客户自身意愿，由客户自由选择业务合作行
D.业务合作原则：由客户已有业务合作的行负责此客户的服务、维护和深度开发
第4题
以下属于个人客户经理工作日志制度内容的是（）
A.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、 补充或更新客户信息资料息资料
B.了解客户需求， 评估客户贡献度和忠诚度， 撰写分析评估报告， 制定客户关系管理计划
C.每日填写《 个人客户经理工作日志》 ， 记录当日晨会纪要、 客户约谈记录等
D.与理财顾问密切合作， 充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务， 提升客户关系管理水平和销售业绩
第5题
统一授信的现实意义包括（）
A.有利于提升精细化风险管理水平
B.有利于加强对客户信用风险的管理和控制
C.克服对同一客户的重复、多头及过度授信
D.有利于积极引导信贷结构调整、优化资源配置
第7题
以下属于个人客户经理客户约访制度内容的是（）
A.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料
B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C.个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行
D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
第8题
《广西电网自动化管理细则》广西电网各级自动化机构应按照的原则开展自动化管理工作，提升自动化管理水平，为保障电网安全、经济、优质、环保运行提供技术支持（）
A.统一调度、分级管理
B.统一调度、分层管理
C.统一指挥、分级管理
D.统一指挥、分层管理
第9题
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（）：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
第10题
《条例》对坚持和加强党对国有企业的全面领导,提高国有企业党的建设质量,完善中国特色现代企业制度,增强()竞争力、创新力、控制力、影响力、抗风险能力,做强做优做大国有资本,具有十分重要的意义。
A.国有经济
B.国有企业
C.党组织
D.基层组织
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