如果媒体到访表示要见商场相关领导或人员，员工须立即上报商场总经理助理以上人员，商场总经理

对有特殊规定或价值超过500元以上的商品，须请示商场总经理处理。（)

捡到顾客遗留物品价值超过1万元的，立即交由商场总经理保管。（)

商场总经理先行赔付审批权限最高10万（）

当活动现场出现人员过度密集或秩序混乱等情况，所在楼层的值班经理要立即将情况报告保安部，必要时上报商场领导，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作。（)

高风险客诉处理过程中商场总经理作为或指定一人为唯一发声人（）

面对媒体非新闻发言人禁言，发生采访先留下记者姓名及联系方式，一般情况下采取婉拒方式，商场总经理为唯一发言人。（)

过期礼券不予消费，特殊情况需经商场总经理审批可延期。（)

前台人员须着商场统一工装，在外衣左侧胸口佩戴统一工号牌。（)

商场客诉管理第一责任人是（）

超市、商场、交通工具、电梯等人员密集区的公众属较低风险暴露人员。（)