题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据客户维系策略的内容，下面说法正确的是（）

A.实行客户关系动态管理的目的就是为了适应市场竞争的需要

B.客户关系维系中的预警监控就是针对竞争对手进行的

C.营销人员要变被动服务为主动关怀

D.营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯

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第1题

实行客户关系动态管理的目的是为了适应市场竞争的需要。（)

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第2题

根据对客户的分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户实行不同的管理，属于（）

A.客户关系管理

B.分类管理

C.动态管理

D.差别管理

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第3题

客户关系管理是市场竞争优势的充分体现，它通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。（)

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第4题

根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则是投其所好，加大客情维系成本。（)

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第5题

差异化营销必须重视个人客户的等级评定工作，实行动态的客户关系管理。（）

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第6题

为了获得客户的忠诚，我们需要提供（)

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

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第7题

客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。（)

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第8题

企业实施客户关系管理的最终目的是（）

A.把握客户的消费动态

B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户忠诚，创造客户价值最大化

C.做好客户服务工作

D.尽可能多的收集客户信息

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第9题

为了摆脱竞争对手的威胁，尽力满足所有客户的需求。我们需要依靠（)

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

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第10题

中层客户多数属于执行层面，因此，在客户关系管理工作中，与中层客户关系的建立和维系是重中之重。（)

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