题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户的订单因之前留单还有2天发货，但客户此时无需留单今天就可以发货了，客服直接把留单日期改为今天的，截图加预处理（）
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第7题
以下哪种情况需要提交问题件售后（）
A.显示3月14号导出的已发货，有物流单号，但没有物流更新
B.快递在中转城市呆了2天还没动静
C.发货通知显示牛肉干3月13号导出已发货，13号当天提交的订单还没发货
D.客户地址是北京，但在天津显示已经签收
第8题
未发货之前，客户需要申请改地址，正确的该怎么操作（店铺全国包邮）（）
A.告知客户订单上被锁单，修改不了
B.有发货系统后台的，尽量在后台操作，并告知客户修改不保证成功
C.直接拒绝修改
D.嫌弃修改麻烦，让客户退款重新拍
第9题
客户因自身原因想要取消订单，该单状态为已发货状态，首先应如何操作（）
A.直接建议客户拒收
B.为客户操作退款，让客户在收到货后将商品退回
C.直接为客户提供折扣，建议客户继续该单
D.尝试挽留客户，同时邮件联系商家尝试拦截订单
第10题
第三方商品的价保问题经核实常见问题暂无价保政策，以下正确的是（）
A.告知客户平台支持价保政策
B.未发货前建议用户取消订单
C.已发货但差额较大，建议用户退货重拍
D.客户不愿意联系商家，客服提交工单反馈商家
第11题
客户早上咨询客服说要求发邮政，客服答应了，但客户到了下午才下单付款，客服因为没注意到导致订单没备注，被发成了中通，应该如何处理？（)
A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注，现在没联系导致没办法指定快递了，已经被发货了也没办法改了
B.先跟客户沟通问下发的快递能否到，然后在反馈给主管/组长寻求帮助
C.默不作声，等客户找来再说
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