A.需求层次
B.服务提供程度
C.服务质量
D.需求满足程度
第1题
第2题
B.资源投入
第3题
A.资源投入
C.货源组织
D.服务满足程度
第4题
A.资源投入
B.服务项目
C.服务提供程度
D.客户需求
第5题
A.客户价值
B.客户分类
C.资源投入
D.服务项目
第6题
A.资源勘查
B.资源预占
C.资源开通
D.业务变更
第7题
A.客户价值评估结果
B.客户信息管理
C.客户数据库分析结果
D.客户需求层次划分
第8题
A.个人价值
B.社会价值
C.精神需求
D.物质需求
第9题
A.产业需求
B.价值需求
C.服务需求
D.利润需求
第10题
A.服务方式的改进
B.服务品质的改进
C.服务资源的提供
D.满足客户需求
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