线下买单线上可以退，当顾客提交电子小票退货申请后，在家等顺丰快递两小时上门取件，商品寄回商场审核后，退款就退回账户（）

A.线下门店购物，可在天虹APP电子小票发起退货申请，顺丰上门取货，无需到店任性退

B.线下门店购物，可在天虹APP电子小票发起退货申请，顺丰上门取件，顾客需支付邮费

C.线下门店购物，顾客线上发起退货申请后需自己把商品带回门店

A.顾客线下购物前必须开通电子小票功能

B.顾客买单时录入会员卡号

C.顾客线下购物前必须开通电子小票功能且买单时录入会员卡号

D.顾客线下购物前必须开通虹领巾，买单时可以不录入会员卡号

A.电子小票功能​

B.VIP邦卡功能​

C.购卡功能​

D.以上都是

A.电子小票功能

B.VIP邦卡功能

C.购卡功能

D.以上都是

A.金卡顾客超市实付金额≤100元、百货≤1000元、铂金卡顾客超市≤300元、百货≤3000元的商品，顺丰上门取货后立即退款

B.水果≤200元无需寄回实物，发起退货，即刻到账

C.金卡顾客超市实付金额≤200元、百货≤2000元、铂金卡顾客超市≤500元、百货≤5000元的商品，顺丰上门取货后立即退款

D.水果≤500元无需寄回实物，发起退货，即刻到账

A.减少收银操作，退 货速度快，避免投诉

B.顾客买回去担心码数不合适，可以打破地域的限制，申请线上退货，快速可以上门取件，促进成交

C.提高顾客满意度，增加顾客黏性

D.商品退回方式多，顾客可自行选择

A.员工找当班管理员，顾客现场在电子小票发起申请，符合退货要求，管理员现场通过审核、确认收货予以处理

B.此时员工找到管理员，管理员再找到客服人员，效率较低且浪费人力

C.顾客到店后，不可指引顾客通过电子小票退货，只能通过线下渠道退

A.直接到钱箱拿钱给顾客即可

B.向顾客表示抱歉，并回收顾客的原始小票

C.收银系统内进行退单操作，并退款

D.与厨房和明档做好衔接

E.原始小票和退单小票订在一起，值班经理签字

A.直接通过电子小票沟通群进行处理

B.根据售后单号在大后台进行搜索查询，查询到具体状态核实确认后，再通过电子小票沟通群进行处理