
[判断题]
来电退订业务,只能通过vas系统操作,无其他处理方案()

第1题
A.自助服务--业务办理---SP查询与退订
B.自助服务--话费查询--SP查询与退订
C.自助服务--SP查询与退订
D.自助服务--业务办理--基本业务--SP查询与退订
第2题
A.业务办理→数据精彩→SP统一查询退订
B.业务办理→资源查询→SP统一查询退订
C.业务办理→基础业务→SP统一查询退订
D.查询服务→其它服务→已开通的业务→业务查询退订
第5题
A.客户报案后,二次来电沟通修订报案信息
B.客户来电催查勘、催定损,或者来电沟通调度环节服务
C.95518一键转电销操作
D.打错电话或咨询内容与公司业务不相关,例如询问其他保险公司或其他机构电话等
第6题
A.到行内其他操作端办理结算账户业务
B.暂停办理结算账户业务
C.先通过手工方式办理,系统恢复正常后通过账户管理系统清理核实
D.暂不通过账户管理系统办理结算账户业务,系统恢复运行后通过系统办理
第7题
A.10086:致电当省10086人工客服取消续订或退订
B.营业厅办理:由当省营业厅工作人员操作取消续订或退订
C.掌上营业厅办理:选择已办理业务-相关业务退订(部分掌上营业厅无法退订时,请致电当省10086办理)
第8题
A.只能通过第二代 MIB 系统进行功能操作
B.只能通过四键模块进行功能操作
C.只能通过手机 App 进行功能操作
D.可通过第二代 MIB 系统、三键模块、手机 App 及门户网站进行功能操作
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