如果客户要投诉业务代表本人，业务代表可以受理。（)

如果客户投诉不涉及农行的，座席代表可以不做解释直接出投诉单（）

如果客户执意要求，业务代表可以承诺客户为其登记反映卡片被锁等问题。（)

客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人（）

如果客户执意要求，业务代表可以承诺客户为其登记反映卡片被锁等问题。（)

客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝（）

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）

客户服务仅限于接受咨询查询、处理投诉抱怨、受理业务等服务（）

遇到客户讲方言,客户能听懂业务代表的普通话时业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达（）

受理实名制个人客户本人补卡业务时，营业员不用拨打本机核实（）

客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣；客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解，都会打击客服代表的自信心，造成客服代表的工作压力（）