题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对短期内暂时不能解决的问题，投诉支撑环节将问题报给相关部门就可以不管了，用户咨询告知暂无法解决即可。（)
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第2题
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）
A.由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B.设法自己解决
C.告诉用户不能解决
D.委婉劝说用户
第4题
根据问题的性质可采取不同的处理机制，对短期内暂时不能解决的问题，了解整改进度、保持跟踪，在问题改进之前提供应急预案和对外解释脚本，将服务风险降到最低。其中短期内不能解决的问题包括（）
A.A-系统流程问题
B.B-协议修改问题
C.C-网络信号问题
D.D-工程建设问题
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