驾驶员表示拨打乘客号码提示空号，致电客服取消订单，查询中台显示乘客已取消订单，工单节点选择（）

A.查询中台显示有拨打乘客下单号码两次，时间间隔3分钟

B.查询中台显示拨打状态为振铃未接听

C.以上皆是

A.下单号码提示空号，客服可直接为驾驶员操作取消订单。（不适用于滴滴平台和企业版）

B.驾驶员连续3次拨打下单号码出现无人接听，且下单号码历史支付完成订单≤2单，客服可为驾驶员操作取消订单（不适用于滴滴平台和企业版）

C.驾驶员连续3次拨打下单号码提示关机，历史支付完成订单≥3单，建议驾驶员通过IM通讯联系和前往出发地等候。（不适用于滴滴平台和企业版）

D.乘客在IM通讯要求驾驶员联系其他号码，客服可操作取消订单，并提醒驾驶员保留截图，以便后续核实

A.驾驶员反馈乘客讲方言，听不懂普通话

B.驾驶员反馈3次联系不上下单号码，提示已停机，中台显示支付完成订单少于3（非滴滴和企业订单）

C.驾驶员反馈联系下单号码，提示空号（非滴滴和企业订单）

D.驾驶员反馈收到乘客的即时通讯，要求联系其他号码

B．因修桥、修路、封路等导致驾驶员无法继续接驾，驾驶员联系不上乘客，或与乘客协商不一致，客服可以操作取消

C．驾驶员到达乘客上车点后，如等待超过10分钟无人上车，客服可操作取消订单

D．驾驶员连续3次拨打下单号码出现忙音，且下单号码历史支付完成订单≤2单，客服可为驾驶员操作取消订单，但若是滴滴渠道则不可以取消，需指引驾驶员去起点等待10分钟无人上车可来电取消订单

A.先不管，去到起点再说

B.没有支付费用，直接取消并点击假单举报

C.费用已经支付了，致电公司客服人员核实订单情况

D.不管了，直接点击完成订单

A.拨打乘客手机号，提示空号不存在等异常情况

B.等待10分钟，致电3次以上扔无人接听

C.第一通电话未成功联系上就可以直接取消

A.如司机已单独运输物品送达目的地，但是无法联系接货人，客服可以协助联系下单人；如客服无法联系下单人，引导司机把物品运送到最近的派出所

B.乘客要求单独运输物品，司机婉拒乘客并致电客服取消订单，客服可以直接协助取消订单

C.驾驶员前往出发地时，致电客服表示乘客是单独运输物品，且表示不会前往接驾，但是乘客一直没有取消订单。对于以上的场景，客服可以直接协助取消订单，不需要联系乘客

A.预约单如需改派可以在APP端进行申请，如改派失败再致电客服申请取消

B.预约单改派需要拨打客服电话

C.致电乘客要求乘客取消订单

D.预约单无法改派

A.丶根据相关规则,目前订单不符合取消条件,需要驾驶员和乘客友好协商

B.丶客服记录乘客行为,告知会反馈相关部门,处理乘客问题,但是行程仍然需要驾驶员前往接驾

C.丶为驾驶员取消订单,告知后续乘客投诉需要配合核实

D.丶为驾驶员取消订单,告知会有相关部门进一步核实处理.后续乘客进线也需要配合核实,工单流转额二线判责