题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）

A.先生；小姐

B.先生；女士

C.先生；太太

D.男士；女士

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第1题

95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）

A.CSR

B.UDS

C.MSS

D.CIF

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第2题

下列称谓中不属于不当称呼的有（）

A.小朋友

B.小姐

C.先生

D.女士

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第3题

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）

A.先生

B.大哥

C.女士

D.阿姨

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第4题

属于非正式场合的称谓有（）

A.姓+职称/职务

B.司机同志、秘书小姐

C.先生、女士

D.紫薇

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第5题

属于非正式场合的称谓有（)。

A.姓+职称/职务等

B.司机同志、秘书小姐

C.先生、女士

D.紫薇

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第6题

服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）

A．男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。

B．知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。

C．对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。

D．对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

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第7题

对女性而言，已婚妇女称（）。

A.小姐

B.女士

C.先生

D.太太

E.夫人

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第8题

95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息

A.1

B.3

C.5

D.10

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第9题

客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.（）

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第10题

对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）

A.同志、小朋友、老太婆、老大爷等

B.朋友、先生、小姐、女士等

C.阿姨、叔叔、大娘、大爷等

D.先生、女士、同志、小朋友等

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