营业员岗位认证服务评价考核，是根据客户投诉数据、互联网舆情数据，以及其他客服数据进行周期考核。（)

A．数据分析师

B．培训师

C．品牌专员

D．客服专员

A.评价率、服务态度、投诉率、沟通履约率4项取值口径中的数据周期，从原来的30天延长至60天

B.评价率：在官方号内引导客户评价100个包裹5个评价

C.投诉率：新用户、破损件、超重超大件、生鲜件等特殊件特殊处理

D.沟通履约率：坚持待电话沟通用户全量沟通

E.服务态度：客服评价时选择所有小标签

A.老师根据认证标准完成自查，无须反馈总部

B.总部根据老师各项认证的考核数据，统计后进行名单公示及证书发放

C.因信息更新的周期，证书有效期3年

D.有效期内，美语主任只需了解更新信息及更新部分的考题

E.获得美语主任岗位认证证书后，可参加每学期的美语主任评优

A.根据来电量预测进行人员排班，结合现场运营情况进行实时资源调度

B.管理客服中心知识库系统

C.根据工作需要维护考核题库，辅助完成员工业务考核工作

D.统计分析客户服务相关数据、指标、优化服务策略，降低服务成本

A.风向标的影响因子只有售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询、交易纠纷五项指标

B.风向标的好坏不会影响我们店铺活动的申报

C.1月11日查看客服咨询数据，考核的是12月7日-1月5日咚咚首次30S应答率以及咚咚平均响应时长

D.风向标达到80%以上，认证上“京东好店”

A.按照单月考核，双月支援的支援周期执行，支援周期内，两个单月考核时，管理内客户数目标均达成100%

B.上半年全体特约店以普通店标准进行支援，下半年起加入服务品牌专享店和服务品牌智享店标准进行支援

C.2020上半年特约店分组以19年11月底数据为准，下半年特约店分组以20年5月底数据为准，新开业店纳入C类店

D.导入服务e体化前台可以认证为专享店

A.定期对地市公司相关客户进行沟通交流，对我院的咨询设计服务质量、进度、人员服务态度和客户意见需求方面进行了解和跟踪

B.定期对集团设计后评估、省公司日常设计考核等客户满意度评价数据进行收集、分析并定期进行反馈，提升区域内客户满意度水平

C.收集对我院设计服务质量问题、质量事故以及地市公司对我院服务投诉意见，并协助市场部门向客户反馈投诉处理和整改措施，同时跟踪整改效果，及时反馈市场部门

D.客户满意度下沉至地市。地市生产负责人负责开展区域内的市场开拓、客户服务，并负责项目设计批复收集、上传工作

E.地市生产负责人协助对应各个大区/分院/计划单列分院市场经营部完成订单签订、收入确认、项目验收考核、付款资料收集和收款配合等工作