题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
二十九、第三方进线要求转寄快件，客服应提醒客户：亲亲，为保证快件安全，转寄、退回需由面单寄方本人提出，建议您知会寄方客户来电，可以吗（）
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A.电联寄方确认+发起转寄工单
B.电联寄方同意更改，则直接需求采集
C.电联寄方不同意更改，需回拨来电方解释，建议其与寄方联系协商处理
D.寄方联系不上（外呼2次），则发起转寄工单
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第2题
快件在运输中，未到仓库，客户要求转寄，客服已采集转寄，后续客户来催转寄，客服解释快件在运输中，已通知转寄，拦截后会尽快安排，客户不接受，客服操作正确的是（）
A.升级现场管理人员解释
B.发起需求变更不及时
C.发起个性化工单
D.发起转寄工单
第4题
快件滞留在仓，客户来电要求同城转寄，客服12点做了转寄需求采集，后客户下午17:00来电催促，快件还在仓库未安排，客服如何操作（）
A.发起需求变更不及时工单
B.发起客制化操作不规范工单
C.发起同城转寄工单
D.发起个性化需求工单
第7题
派送途中转寄退回操作正确的是（）
A.寄方致电我司要求转寄/退回，客服与寄方确认转寄/退回信息，工单知会快件所在网点按排转寄/退回，同时发起通缉
B.仓管员接工单信息之后，及时通知派送收派员将快件退回至网点内，由仓管员进行转寄/退回操作
C.收派员在接到通缉信息时，及时与仓管员确认快件信息，并按照工单要求将快件退回至网点，由仓管员进行转寄/退回操作
D.收派员直接原单退回
第9题
苏宁件不支持同行转寄业务，如客户要求将快件通过同行转寄异地城市，可（）并引导客户做（）处理，若客户不认可网点解释可报备（）联系客服同事协助处理
A.婉拒
B.销单拒收
C.改期
D.95315
第10题
以下关于需求采集场景和操作正确的是（）
A．代收货款快件如客户要求异地转寄仍维持代收，客服代表可通过需求采集提交安排
B．快件在丰巢，客户来电要求修改收方号码后派送，发起要求再派工单
C．快件滞留在仓，客户要更改收方号码并要求再派，发起改派送工单
D．签单返还的快件，客户来电要求转寄/退回，客服可通过需求采集提交安排
第11题
苏宁件不支持同行转寄业务，如客户要求将快件通过同行转寄异地城市，可（）并引导客户作（）处理，若客户不认可网点解释可报备（）联系客服同事协助处理
A.婉拒
B.销单拒收
C.改期
D.95315
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