接听电话时候，电话铃响（）声内必须接听，需要等待对方先挂掉电话方能挂电话，或等待5秒钟挂掉电话

A.您好

B.请您

C.请问

D.谢谢

A.考虑客户此时是否有时间接听电话，是否方便接听

B.一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话

C.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告

D.通话中，如果发生掉线，中断等情况，应等待对方重新拨打

A.铃声响三声以上无人接听

B.以喂，谁呀，找谁等为第一声问候

C.先与对方挂电话

D.用纸笔做记录

A．电话要在三声内接听，因故未及时接听，需要表示抱歉

B．电话接听时要愉快、亲切

C．微笑接听电话

D．接听电话时声音一定要很大声

A.挂断电话

B.要求对方下次再打来

C.放下电话去应急，忙完再来接

D.应给予说明，并至歉，并向对方了解是否愿意等下去

A.铃响三声内必须接电话

B.如果超过三声，需要向客人致歉，你可以说：抱歉让你久等了

C.总是询问对方还有什么需要帮助的吗

D.礼貌地等对方先挂电话

A.挂断电话

B.要求对方下次再打来

C.放下电话去应急，忙完再来接

D.应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去

A．先问清对方是谁

B．先告诉对方他找的人不在

C．先问对方有什么事

D．直接挂掉电话

A.接听电话时语速适中,接听词为:您好,××物业服务中心/部门,请问有什么可以帮到您

B.若电话故障或无声音,需重复接听词三次后说出:【1、电话有来电显示功能】对不起,可能是线路故障,我这边听不到您的声音,我现在要挂电话了,稍后给您回电谢谢您的来电,再见

C.如需电话转接,转接词为:我现在为您转接,请稍候 在确认转接方接电话后方可挂电话

D.电话结束语为:请问还有什么可以帮到您及谢谢您的来电,再见,可先于对方先挂断电话

A.电话铃响马上接听

B.接听电话自报科室

C.电话结束挂断电话

A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话

B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟

D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

E.不熟悉的号可以不接