“还没买就差评，客户好评率很低，过一会自己就拍了。拒绝关闭交易。”商家把这种订单提交到“异常投诉”场景下，是否正确。（)

A.直接帮客户修改订单，让客户付款

B.告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单

C.直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝

D.让客户多买就修改，不多买的话就不给修改

A．客户情绪激动：客户情绪表现极端、激动

B．投诉、差评意向

C．多次催促：催促3次以上

D．物流异常、改地址、疑似掉件、破损、虚假签收等问题

A.查询商品进货价

B.查下订单客户信息

C.查询快递进度

D.查看订单是否异常

买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是()？

A.与买家联系，核实买家是否需要货物

B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易

C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单

D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉

A、只有在“等待买家付款”的状态下才能关闭交易，如果需要取消订单，但双方都没有操作关闭，交易会在24小时付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。交易取消后对买卖双方的账户信用没有影响。温馨提示：特殊交易类型除外：聚划算商家付款时间是30分钟，淘抢购商品付款时间是15分钟，天天特价活动商品付款时间是30分钟。

B、服务时使用方寸搜索sop：如何取消订单？进行服务。

C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭。