题目内容
（请给出正确答案）
A、到用户现场后再联系销售索要正式证书
B、出发前应携带鞋套
C、到用户现场再确认设备是否全部到货
D、出发前确定的步骤方案不用再确认，到现场后直接部署即可
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第1题
A.到用户现场后再联系销售索要正式证书
B.出发前应携带鞋套
C.到用户现场再确认设备是否全部到货
D.出发前确定的步骤方案不用再确认，到现场后直接部署即可
第4题
A、到货验收
B、实施确认
C、设备上架、加电
D、业务配置
E、产品培训
第5题
A、随身携带相关的航线维修工作单，严格按照工作单的要求进行检查，若工作现场不具备签署条件，可以逐项完成检查项目并逐项，在相应项目前打钩标注，待完成全部检查项目，飞机放行后再逐项进行签署
B、按照工作单的顺序和内容进行逐项环绕飞机进行检查，逐项签署，防止漏项，形成闭环
C、遵循“五到检查原则”，即看到、摸到、闻到、听到，察觉到，并严禁在检查中擅自省略和简化工作步骤
D、以上都对
第6题
A.信息必须100%规范接入，可视可控，不允许网点私自自建安装单
B.COLMO服务上门前必须对所有上门工程师进行形象点检，但是已经有过服务经验的工程师可以不进行点检
C.服务过程工程师要按照SOP流程进行服务，对差异化动作进行晒图确认，通过微信群重点点检测水、测电、卫生打扫的动作
D.若用户没有现场给予服务好评，服务网点不可以反复联系用户索要好评
第7题
A.联系不上用户报备成功之后，按照 SOP 标准操作，是需要继续联系用户的
B.联系不上用户报备成功之后，按照 SOP 标准操作，不需要继续联系用户
C.报备成功之后再联系上用户会导致订单被判为虚假
D.报备成功之后再联系上用户不会导致订单被判为虚假
第8题
A.出发前与用户通报预计到达现场时间
B.与用户约定到达现场时间后向项目干系人通报
C.出发前主动到PSC平台熟悉项目资料
D.接到用户反馈项目问题，由于自己没有时间，直接让用户联系其他人处理
第9题
A.第一时间联系用户并跟进物流送货时间
B.跟进商场等货到后再联系用户上门安装
C.第一时间将工单信息传递给中心信息，通过系统建单进行后续服务跟进
D.前往卖场确认销售机器型号，学习产品知识，同时现场教学导购美的通报单流程
第10题
A.对不起，您询问的问题我暂时无法确认，确认后与您联系
B.我核实后再回复您，请您留下您的联系电话好吗
C.我会尽快与您联系，非常感谢您的来电，再见
D.对不起，我负责这个，你找其他人吧
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