题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户来电反馈在微信下单选择付款方式为寄付，现在付款方式变成到付，表示当时寄件时未付运费，要求我司核实处理，此情况如何发起工单（）
A．发起付款方式不明或错误工单
B．发起计错重量和费用工单
C．发起私自更改运单信息工单
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A.提交寄方886
B.提交收方591
C.提交第三方
D.手动提交
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第2题
客户来电查件，表示此件寄的时候已经给了费用了，但是现在又向收方收取费用，查看运单付款方式为到付，客户要求我司跟进，客服代表应发起什么工单跟进（）
A.付款方式不明或错误
B.计错重量和费用
第3题
收方来电反馈快件寄方已支付费用现派件给其还需再次支付，要求我司核实并回复，售前发起工单“付款方式异常”跟进，售后核实付款方式为到付，联系收件员核实费用问题表刚已归还寄方，回复收方解释无异议，工单结束原类型责任方为派件网点（）
第4题
收方来电反馈快件寄方已支付费用，现派件给其还需再次支付，要求我司核实并回复，售前发起工单“付款方式异常”跟进，售后核实付款方式为到付，联系收件员核实费用问题表刚已归还寄方，回复收方解释无异议，工单结束原类型责任方为派件网点（）
第5题
快件从886-发往591，第三方客户来电表示运费明明是寄付月结的，现在为什么变成到付了，要求我司核实回复，发起期错重量和费用应提交哪一方（）
A.提交寄方886
B.提交收方591
C.提交第三方
D.手动提交
第6题
十八、寄方何先生来电，客称自己当时寄件的时候业务员已经收取了费用，为什么现在还要收取收方的费用，客服告知客户付款方式是到付现结，客不接受，客要求我司核实并回复，应发起什么工单（）
A.计错重量和费用
B.付款方式不明或错误
C.私自更改运单信息
D.贴错单
第7题
寄方来电投诉其寄出的快件单号:958206533***,已经付过运费,但是我司员工派送的时候又向收方收取运费,见运单付款方式为寄付,客服联系派件员,同事表示其要核实一下,最终确认结果为客户投诉错误,收取费用的是其他快递公司,并非顺丰的快件,属于误会,此票客诉责任界定为（）
A.寄方
B.收方
C.总部
第8题
第三方客户来电反映，快件我司系统查询的运费是23元，此件为到付，派件员也收了23元，但是底单是22元，现在发票开不了23元，要求我司核实处理，此情形应发起什么工单（）
A．记错重量和费用
B．付款方式不明或错误
C．私自更改运单信息
D．个性化需求
第9题
寄方黄先生来电表示自助下单时选择付款方式是寄付的，为什么运单打印出来的信息显示是到付，还收了收方的运费，要求核实，应发工单类型（）
A.服务体验-自助服务-系统显示异常/故障
B.服务体验-揽收服务-计错重量和费用
C.服务体验-自助服务-自助功能优化建议
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