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[多选题]

顾客对商品的投诉不包括

A.商品过期

B.收银速度慢

C.货架太高

D.停车场太小

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第1题

顾客投诉的原因不包括()。

A.对商品的投诉

B.对环境的投诉

C.对退换货的投诉

D.对服务的投诉

E.对安全的投诉

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第2题

收银台前货架主要放置糖果、休闲食品等目标型消费品;要求商品丰富、陈列饱满,能吸引顾客购买()
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第3题

客户投诉的类型不包括()。

A.顾客接待方面的投诉

B.顾客对商品的投诉

C.顾客对价格的投诉

D.顾客对配送方面的投诉

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第4题

顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括()

A.心理因素

B.购物环境

C.正确商品本身

D.服务质量

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第5题

商品摆位图中货架两端陈列的特点之一是可以()

A.使一个方向的顾客看到商品

B.使两个方向的顾客看到商品

C.使三个方向的顾客看到商品

D.使四个方向的顾客看到商品

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第6题

便利店货架商品应()面向顾客

A.侧面

B.后面

C.正面

D.上面

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第7题

下列属于顾客退换货的主观原因的是()。

A.商品过期了

B.商品收到有瑕疵

C.物流太慢了

D.商品不喜欢

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第8题

顾客投诉指()

A.商品的投诉

B.服务的投诉

C.两者均是

D.两者均不是

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第9题

顾客正确服务质量的抱怨投诉包括()

A.商品包装破损

B.卖场意外伤害事件

C.收银员服务态度不佳

D.商品临期

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第10题

货架商品陈列的基本规范不包括()。

A.先产先出

B.前进前出

C.从高到矮

D.从左到右

E.商品前缘直线陈列

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