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[单选题]

投诉恢复及时性原则：乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客

A.1

B.2

C.3

D.4

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第1题

车站乘客事务处理遵循的原则（）

A.首问责任制、乘客满意、投诉不申辩、回复及时

B.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩、回复及时

C.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩

D.首问责任制、现场处理、投诉不申辩、回复及时

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第2题

已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数X100%是指（）

A.回复率

B.乘客投诉回复率

C.有效乘客投诉回复率

D.乘客投诉回复比值

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第3题

乘客事务处理原则包括及时、百分百回复原则、投诉事务处理原则（）

A.首问责任制

B.投诉不申辩

C.现场处理

D.乘客满意

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第4题

乘客投诉应在小时内受理、在个工作日内处理完毕、及时将处理结果告知乘客（）

A.12 3

B.6 5

C.24 7

D.48 7

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第5题

投诉回复时效为相关人员在工作日内回复乘客（）

A.3个

B.4个

C.5个

D.7个

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第6题

乘客投诉3个工作日内必有回复（）

A．正确

B．错误

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第7题

乘客事务处理原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则

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第8题

服务热线接到乘客一般投诉，通过电话核实后须在内，回复乘客。接到特殊投诉，需要调查、取证的，须在24小时内回复乘客，并在72小时之内办结投诉事件（）

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

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第9题

乘客事务处理原则{首问责任制原则}、现场处理原则、及时原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则

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第10题

城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度,公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起10个工作日内，应将处理结果告知乘客（）

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第11题

各乘客事务处理原则中的（）,是指服务热线和车站所有受理的乘客事务，受理部门必须百分百回复乘客，并好跟踪和台帐记录

A.首问责任制原则

B.投诉无申辩原则

C.现场处理原则

D.百分百回复原则

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