动环手工派单需要电话和IVR的通知（)

当基站动环出现哪种告警时，需要立即电话通知（)。

受理工单时，一键IVR无需清除任何东西，直接连接拨号即可（)

目前4006695566普通专线已取消IVR自助分期功能，普通线坐席接到分期付款业务电话不应再告知客户IVR可自助办理，直接人工受理客户业务即可。（)

无线只有基站派单和铁塔基站派单规则是不也一样的（）（)

IVR是客户服务中心的重要组成部分，实际是一个“提供自助服务的话务员”，通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。（)

投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）

IVR系统即将投产短信验证码前置验证功能，在功能投产后，若客户在IVR中选择的业务类型涉及短信验证码，则需要客户在IVR中正确验证短信验证后才转入人工服务。（)

提升无线网故障自动派单准确率，需要分公司做好无线网基础资源的校准保障，需要系统支撑做好跨专业的告警关联。（)

动环监控整合过滤器可以查询到全部动环告警（)

OAO订单派单员超时：网格派单员或县区派单员超过8小时未处理已返订单，没有短信提醒。（)