更多“既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例…”相关的问题
第1题
客户小王对烟草公司的基本服务是比较满意的,那么烟草公司可以在有效的资源成本投入下,通过一定的比率的（)提高客户满意度。
A.基本服务
B.日常服务
C.期望服务
D.惊喜型服务
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第2题
客户期望型需求是当需求实现率越高，客户满意度就越高；而基本型需求的需求实现率再高，并不一定能提高满意度（）
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第3题
所有项目中，客户要求必须满足进度，成本和资源限制等条件。那么项目的成功主要依靠（）
A.进度表和成本控制分析的合理性
B.客户满意度
C.客户在确定其要求时的妥协
D.通过“镀金”超出客户期望
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第4题
客户满意的卡诺模型将客户需求分为三类，其中不包括（)。
A.基本型需求
B.独特型需求
C.期望型需求
D.兴奋型需求
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第5题
客户需求分类下面不正确的是（）
A.基本型需求
B.期望型需求
C.惊喜型需求
D.对比型需求
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第6题
（）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容
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第7题
客户服务是通过与客户联系、接触，收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，从而获得客户（)
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第8题
客户价值分类重点考虑公司在（)、服务提供程度上的差别。
A.需求层次
B.资源投入
C.服务质量
D.需求满足程度
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第9题
根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，并设计合理地服务项目结构，如合理的（）项目地比例
A．基本型服务
B．期望型服务
C．惊喜型服务
D．情感型服务
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第10题
客户价值分类则重点考虑公司在资源投入、（)上的差别。
A.需求层次
B.服务提供程度
C.服务质量
D.需求满足程度
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