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第1题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，公交驾驶员遇到轻微服务纠纷，正确的做法是（）
A.要宽容大度.得理让人
B.殴打乘客
C.毁坏乘客物品
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第2题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，下列哪项做法不符合公交驾驶员星级服务要求（）
A.在运营过程中举止文明.礼貌待客
B.弃用工作服.按个人喜好着装上岗
C.驾驶员运行服务中.悬挂工号，按规定着工装
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第3题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中下列哪些行为属于驾驶员服务禁忌（）
A.粗暴待客
B.保持微笑.语气和蔼
C.积极疏导乘客
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第4题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，空调、暖风车驾驶员要按照要求，使用车辆空调和暖风设施，保证车厢内的正常温度（）
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第5题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，遇老、幼、病、残、孕、抱小孩的乘客乘车时，应提示乘客让座和帮助找座，并代其表示感谢（）
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第6题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中遇乘客出现身体不适，驾驶员错误的做法是（）
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第7题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，驾驶员解答乘客询问，要求做到耐心、保持微笑，解答乘客询问语气要（）
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第8题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中驾驶员要提醒乘客注意安全，乘客的危险行为（）
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第9题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，在运行中因车速快急刹车，导致乘客车内摔伤，驾驶员要以防引发乘客的投诉（）
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第10题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，车辆运行中有乘客将头、手及身体的任何部位伸出窗外时，驾驶员（）
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