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[多选题]

订厅送营业员抢单后联系用户需做哪几项准备工作？（)

A.准备蓝牙识别仪

B.联系客户准备身份证原件

C.手机安装好翼销售

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第1题

网订厅送营业员抢单并联系用户办理完业务后，需要()。

网订厅送营业员抢单并联系用户办理完业务后，需要（)。

A、不用做任何操作

B、填写办结报告

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第2题

网订厅送的抢单消息推送在哪里查看？（)

A.短信

B.海南电信公众号

C.翼销售

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第3题

网订厅送抢单后办理完成时间在几个小时内信用分数最高？（)

A.6小时

B.18小时

C.12小时

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第4题

网订厅送的抢单时限是多久？（)

A.1小时

B.2小时

C.3小时

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第5题

在接新的服务单时,售后客服应该提前做哪些准备工作？（)

A.准备好话术和处理方案

B.查看服务单信息，了解客户情况

C.客诉严重,要求投诉315 ,不联系客户直接关闭服务单

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第6题

网订厅送抢单后办理完成并回填办结报告时限是多久？（)

A.10小时工作时间

B.8小时工作时间

C.24小时工作时间

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第7题

施工做业流程排序（）

A.作业前准备

B.复查试验

C.检修

D.联系登记

E.销记

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第8题

抢单后联系用户，用户希望转邮寄号卡，怎么转？（)

A.联系电渠客服

B.填写办结报告-选失败、选转线上邮寄

C.自己帮用户寄

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第9题

橙分期售后环节，营业员需做哪些？（)。

A.每月8日-10日为橙分期自动代扣日，营业员需在9日前外呼或微信联系用户提醒及时还款

B.用户对于还款、回访电话、违约后果等问题的咨询，营业员需给予准确的回答

C.逾期将会影响用户的央行征信，营业员需积极开展催缴工作

D.以上都不是

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第10题

湖北行：客户预约办理不动产证需准备什么资料？

A.借款人和购房人身份证原件

B.借款合同

C.购房合同

D.权属证明书(开发商处领取)

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