题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
智能客服机器人是利用语义分析和智能搜索技术，基于客户化知识内容，向客户提供一种自助问答式服务方式。（)
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A.提问式
B.自助问答式
C.聊天式
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第1题
智能客服机器人是利用语义分析和智能搜索技术，基于客户化知识内容，向客户提供一种（）服务方式。机器人作为一种和客户进行直接交流的工具，除提供专业化的知识理解、回答外，也具备一定的交流能力，包括日常的交流，（你好、谢谢、爱好、基本信息、情感咨询等等），使得客户感受到服务的智能化和友好化
第2题
关于基于AI的用户投诉分析和预警模型成果创新点表述不正确的一项是（）
A.引入迁移学习机制实现语音识别通用模型向不同地域不同领域迁移，有效降低了训练语料的需求量，提升方言口音模型的识别准确度
B.创新性利用网络、客户、业务、用户等多维、多类型数据，通过智能建模方式将不同类型数据进行关联分析，实现了面向客户感知的投诉智能处理和网络被动运维
C.引入说话人分割与端点检测技术，实现客服对话长语音自动分割与高效识别
D.在特定说话人识别的框架基础上进行改进，搭建非特定说话人识别系统，能有效判别说话人是各户还是客服，为后续语义理解、满意度分析以及客服质检等应用提供参考
第4题
管理转型情况下，技术服务的转型表现在（）
A.进一步完善智能语音导航功能，优化自助语音菜单，引导客户在自助语音菜单办理业务
B.优化系统平台，丰富业务功能模块
C.利用客户数据分析系统，采用大数据管理技术分析客户交互行为和客户行为偏好，建立客户标签体系，进行客户画像，实现产品推荐和精准营销
D.进一步提升在线智能应答服务，以智能机器人技术为基础，加强多渠道自助业务建设，分流人工客服话务
第6题
__是指以互联网为载体，通过智能机器人自助服务、人工在线服务、电子邮件、短信、传真、电话回呼和留言等方式为客户提供业务咨询、表扬及建议的服务渠道（）
A.语音座席
B.网上客服
C.视频客服
D.邮件客服
第8题
关于微信订阅号服务流程，以下说法错误的是（）
A.客户在微信订阅号输入文字，进入菜单列表选项，客户可根据菜单列表进行业务类型选择，提供智能机器人服务
B.若智能机器人回复方式无法满足客户需求或列表内容未涵盖客户咨询，可选择接入人工服务排队系统
C.若智能机器人回复方式无法满足客户需求或列表内容未涵盖客户咨询，系统自动退出对话模式系统
D.客户进入人工服务后可以通过文字、图片等方式向移动客服代表进行咨询、投诉、建议等
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