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[判断题]
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对客户提出的表扬事件要尽量了解表扬的部门或人员名称，对客户给予致谢，并向客户表达这是我们应该做的（）
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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q_CSG414038-2014》，对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情或影响企业形象的客户服务事件，直接提级转办处理（）
第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见业务环节中：对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的组织处理（）
A.责任部门
B.牵头部门
C.处理部门
D.上级部门
第6题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉的，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理（）
A.2次
B.3次
C.2次处理仍不满意
D.3次处理仍不满意
第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，包括等，联系业务处理部门或单位商讨解决办法（）
A.客户来电次数
B.客户诉求内容
C.初步处理结果
D.答复客户的评价意见
第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户问题处理，是指客户通过、或等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、客户全方位服务委员会协同督办，核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程（）
A.供电服务渠道
B.相关单位
C.上级单位
D.各级政府部门
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，对已有结果的按工单结果直接答复（）
A.二
B.三
C.四
D.五
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客服人员对未能立即答复且需要转办的客户问题，在内传递，启动相应的服务流程处理（）
A.当天
B.1个工作日
C.2个工作日
D.规定时限
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