客史档案一般包括：（）。

A.常规档案

B.消费档案

C.习俗爱好档案

D.反馈信息档案

A．来店消费的客人

B．来酒店咨询问题的客人

C．住店客人的访客

D．一线部门和员工

A.年龄

B.男女比例

C.消费能力

D.美食偏好

E.酒店偏好

A.设施设备

B.实物产品

C.服务用品

D.劳务服务

A.国有化

B.市场准入政策

C.消费偏好

D.经济周期

A.生活质量

B.社会环境

C.公民素质

D.体制因素

E.消费习惯

A.产品属性

B.消费金额

C.产品优点

D.消费频率

E.产品利益

A.团队客人

B.商务客人

C.度假客人

D.会议客人

A.一般价值客户

B.一般保持客户

C.重要挽留客户

D.一般发展客户