遇到学员的问题无法解答时该如何处理（）

A.无法解答的问题，不需要留下电话，直接让客户联系网点推掉

B.无法解答的问题，先留下电话，确认清楚后之后做跟踪回复

C.无法解答的问题，留下电话，事后反映给相关人员无需跟踪

D.无法解答的问题，不需要留下电话，确认问题如何回答做好记录，为下次遇到同类问

话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。

A.领班

B.主管

C.领班、主管

D.主管、部门经理

A.无法解答的问题，不需要留下电话，直接让客户联系网点推掉

B.无法解答的问题，先留下电话，确认问题如何回答之后做跟踪回复

C.无法解答的问题，留下电话，事后反映给相关人员无需跟踪

D.无法解答的问题，不需要留下电话，确认问题如何回答做好记录，为下次遇到同类问题做好准备

A.只能联系客户

B.客服和车队长

C.原地等待，暂不处理

D.等待客户处理

A.无法解答的问题，不需要留下电话，直接让客户联系网点推掉

B.无法解答的问题，先留下电话，确认清楚后之后做跟踪回复

C.无法解答的问题，留下电话，事后反映给相关人员无需跟踪

D.无法解答的问题，不需要留下电话，确认问题如何回答做好记录，为下次遇到同类问题做好准备

阅读下列说明，回答问题1至问题5，将解答填入对应栏内。

【说明】

建立企业的Internet时，经常遇到的问题是：IP地址的申请、网络安全、网站的建立和维护，请就这些问题进行回答。

当我们申请不到很多合法IP时，如何分配IP使得单位对外开放的服务器和内部的 PC终端能够上网？

A．自己通过F1快捷键，查看帮助，摸索着处理

B．立即打电话问用友技术人员

C．先提交给系统管理员，当系统管理员无法解答时，系统管理员立即询问用友技术人员。处理完成后，并自己记录下来，避免再次遇到重复的问题不知所措

D．放着先不处理，等待技术人员来指导

A.告诉患者我不会就行

B.虽然不知道，但不管对错都要圆滑地回答患者，避免尴尬

C.告诉患者，问题问的非常好也非常专业，但是我没法给到你专业的回复，限定时间帮患者预约主任门诊，让患者跟专家面对面解答疑虑

A.]问老员工,按照老员工的说法处理

B.]及时反馈给组长处理

C.]凭自己的经验处理

A.先安抚客户，然后找熟悉该业务的同事协助解答

B.升级给管理人员协助解答

C.直接告诉客户不知道

D.忽略客户问题做其他的事