题目内容
（请给出正确答案）
A．如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复
B．亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦
C．亲，一个差评对我们店铺影响很大，希望您能理解并修改评价，如果不修改的话，就不要怪我们用非常手段了哦
D．亲，很多事情只要沟通好了，是没必要搞的大家都不愉快的
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第1题
A.如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复
B.亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦
第4题
把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多
第5题
A.让顾客失去等待的耐心转而去咨询别的店铺
B.顾客会感受到店铺服务冷淡，对店铺产品和服务失去信心
C.对店铺的售后保修服务失去信心
D.导致满意度评价下降
第10题
A.联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改差评
B.联系这些顾客，了解产品是质量问题还是洗涤方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品管理部
C.在评价回复里头强调自己店铺的商品没有质量问题，并且解释说那些评价都是有同行在攻击自己的店铺
D.直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品运营同学，让他们关注店铺的产品质量
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