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[多选题]

以下的取消单理由,哪些会被判定为配送原因取消单()

A.送太慢、等太久

B.骑手通知我无法配送

C.骑手态度差

D.地址电话填写有误

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第1题

顾客申请退款,下面哪些理由属于配送原因取消单,需要第一时间联系后台处理()

A.骑手通知我无法配送

B.送太慢等太久了

C.计划有变不想要了

D.骑手通知我无法配送

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第2题

以下哪些网点完工结果,是不会取数准时率数据的()

A.正常完工-电话解释

B.取消服务-其他原因

C.返包单

D.完工结果是取消服务的工单

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第3题

CM小明近期发现A城市有效完成率只有97%,跟站长沟通发现未完成单有45%是因为用户原因,35%是因为商户问题,20%是因为物流问题,请问小明用以下哪些动作有助于A城市改善有效完成率()

A.拉取未完成单商家明细,检查商家营业时间是否在站点配送时间之内。未在营业时间之内的,进行整改

B.梳理配送取消单原因,让骑手提前跟用户沟通,引导用户自己取消订单

C.拉取未完成单商家明细,对拒单数量多的商家进行拜访,了解拒单原因并进行沟通整改

D.梳理用户取消单原因,对反馈最多的问题制定相对应的应对策略,集中进行整改

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第4题

星级奖惩包含以下哪几项()

A.复合准时率

B.配送原因取消单

C.提前点送达

D.不满意率

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第5题

配送原因取消订单扣元/单()

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第6题

在直播时,哪些行为会被判定为站外广告信息引流行为?

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第7题

司机诱导乘客取消且判定有责,将被扣除服务分12分,影响司机接单效率。以下场景中,哪些属于司机言语诱导乘客取消,且确认司机有责,不可复议()。

A.司机明确表示不去接驾,要求乘客取消-分值

B.司机以忘记关单、准备收车为理由,诱导乘客取消-分值

C.司机虚假描述接驾客观因素,如堵车严重,诱导乘客取消-分值

D.司机以车辆没油、没电为理由,或捏造车祸,诱导乘客取消-分值

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第8题

用户申请退款理由为()而取消的订单是配送取消单

A.丢餐、少送餐品的场景

B.送太慢、等太久了

C.骑手通知我无法配送

D.配送太慢了,不想要了

E.骑手沟通态度差

F.没有骑手接单

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第9题

如果遇到顾客选择配送原因取消订单,我们该怎么办()

A.首先致电商家,让商家拒绝退单或不要管退单,我们配送端来处理

B.致电客户,耐心沟通,沟通让顾客取消退单

C.可报备站长,请求站长协助处理

D.若沟通无效,线下赔付顾客,协助站长线上完成此单,并真诚表示歉意

E.不用管继续配送,及时送达就行了

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第10题

会员账户中手机号为12365834567,会被判定为虚假会员()
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第11题

配送员配送过程中单证准备不包含哪些()

A.行驶证

B.工牌

C.取件单

D.营业执照

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