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[判断题]
客户服务质检评定考核标准中,主观推诿客户或急于结束话务,服务态度评定为问题2档()
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第3题
A.突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气、缺少耐心或语气强硬
B.进线 5 秒未应答
C.主动引导客户好评
D.反问或冷场(7 秒以上,语音)
第4题
A.客户情绪波动未安抚
B.对已陈述清楚的内容要求客户进行再次表述(核实确认情况除外)
C.反问或冷场(7 秒以上,语音)
D.完全未使用礼貌词语
第5题
A.服务态度不够积极主动、缺少耐心、态度冷淡
B.突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气等情况
C.主动引导客户好评等情况
D.服务态度端正、耐心,能够配合客户解决问题
第8题
A.主动成功推介我行产品、服务或成功安抚客户情绪
B.语音清晰、语速适中、语调柔和、普通话标准
C.服务态度端正、耐心,能够帮助客户解决问题
D.倾听仔细、表达流畅,准确理解客户需求,及时安抚客户情绪
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