接待客户时始终面带微笑，热情、耐心地回答，语言要亲切，切不可生硬（）

A.仪表端庄整洁，服装干净整洁

B.语言文明、态度和蔼、热情大方地接待病人

C.在调剂的过程中不能离开调配柜

D.耐心地回答患者的问题

A.服务人员应主动招呼，热情接待来访业主

B.业主来访时，前台接待应立即起立问好，面带微笑热情接待来访业主，前台接待必须站立接待业主

C.仔细、耐心地听取业主来访原因，做好记录，能处理的事项当即落实解决，不能处理的事项及时传递给相关岗位处理，并跟踪处理结果

D.处理结束后，在《服务中心工作日志》上详细填写处理情况

接待客户时态度要热情、耐心、面带微笑。()

A.选择容貌出众的员工，直立门口，主动与客人打招呼

B.把过往的客人主动拉进自己的店铺

C.在服务的过程中，始终没有不耐烦、反感的表示

D.接待顾客时，始终面带微笑

A.选择容貌出众的员工，直立门口，主动与客人打招呼

B.把过往的客人主动拉进自己的店铺

C.在服务的过程中，始终没有不耐烦、反感的表示

D.接待顾客时，始终面带微笑

A.服务热情，耐心接待，始终面带微笑主动或示意，亲切，友好

B.服务热情，耐心接待，始终面带微笑主动或示意，亲切，友好，可以代表企业的窗口形象

C.服务热情，耐心接待，面带微笑主动或示意，亲切，友好，可以代表企业的窗口形象

D.服务热情，耐心接待，面带微笑主动或示意，亲切，友好

A.工作期间精神饱满，接待来访客户主动热情，主动与客户打交道时，应主动点头、微笑、致意、问好，保持口气清新

B.与客户沟通时面带微笑。要保持仪表整洁，坐立姿势端正，言谈举止大方自然，态度亲切、友善、语言表达清楚，能使客户产生良好印象

C.面对客户发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切；尊重客户，诚恳耐心倾听。客户有过激行为时，应巧妙化解，不得与客户正面冲突，尤其避免动用武力

D.带客户看房源时只让客户自己看房子，等客户主动问问题再回答交流

A.热情待客，礼貌服务

B.主动介绍产品

C.精神饱满，面带微笑

D.有问必答

E.礼貌用语