题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪些信息是属于一般类信息（）
A.商铺、商业自助设备类等异常情况；
B.车票、现金、钥匙帐实不符；
C.影响运营的乘客投诉事件；
D.遗失车票、现金、钥匙的情况；
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A.车票、现金、钥匙账实不符
B.设备设施被盗、损坏情况
C.不影响运营，但车站无法解决的一般性乘客投诉事件
D.遗失车票、现金、钥匙的情况
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第3题
下列不属于重要类信息：影响运营生产事件的是（）
A.施工异常情况（包括防护设置异常）.影响运营生产的事件；
B.影响运营的乘客投诉事件；
C.票务设备大面积出现异常情况（如：TVM.BOM、AGM等设备异常），影响运营生产的；
D.出现大额长.短款情况；
第4题
运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，设施设备类投诉应，组织相关单位进行处理；服务类投诉应及时查找原因，；规章制度类投诉应进行分析，根据需要（）
A.核实设施设备信息
B.汇报设备归属部门
C.改进相关服务
D.修改完善制度
第10题
二级分行运营管理部门至少每季组织一次全程监督方式的现金类自助（智能）设备突击检查，每次检查时应至少抽查的支行，交叉检查其全部设备，全年覆盖全部现金类自助（智能）设备（）
A.10%%
B.0.2
C.0.3
D.0.5
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