题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
因管理、服务不当或管理、服务缺失及工作人员态度问题给客户或公司造成重大损失或不良影响的投诉或一般投诉重复出现的属于哪种投诉（）
A.重大投诉
B.重要投诉
C.恶性投诉
D.热点问题投诉
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第2题
在4.2服务考核管理中，召回考核不达标的情况有哪些（）
A.《召回培训记录表》召回记录缺失
B.《缺陷汽车产品召回记录单》召回记录缺失
C.销售服务店未对召回范围内客户进行通知
D.销售服务店管理不当导致召回备件破损丢失
第3题
个案管理又称照顾管理或服务管理，是指专业人员为一个或一群服务对象协调整合一切助益性活动的一种程序，这种程序使得来自相同或不同福利机构及相关机构中的各个工作人员能彼此沟通协调，以专业的团队合作方式提供服务对象所需的服务，并扩大服务的效果。（)
第7题
免费培训班、导购咨询、免费试用、参观商品生产过程和使用实态、赠送宣传资料、商品展示、上门介绍等服务形式属于客户服务管理分类中的()。
A.售前服务管理
B.情感服务管理
C.售后服务管理
D.售中服务管理
第9题
乡级流动人口计划生育工作人员按照的原则，负责流动人口计划生育信息管理工作。A.现居住地服务管理
乡级流动人口计划生育工作人员按照的原则，负责流动人口计划生育信息管理工作。
A.现居住地服务管理，现居住地负责服务管理信息维护
B.户籍地服务管理，户籍地负责服务管理信息维护
C.谁服务管理，谁负责服务管理信息维护
D.现居住地和户籍地共同管理
第10题
服务多选下列属于一般有责投诉（）
A.窗口服务未实行首问责任制
B.工作人员（包括所有穿地铁标识服的工作人员）服务过程中使用服务忌语，未执行标准化作业，违反作业规定程序的；
C.乘客遗失物品因管理不到位，因工作人员未及时登记、上报、上交导致乘客未能及时领取到的；
D.客服中心岗兑零钱款不足或少找零
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