题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
五岁的小雪每次做错事时, 他父母 会采取严厉的处罚措施,但小雪的爷爷奶奶就会出面干涉父母的教育行为,导致小雪父母的教育措施难以执行。久而久之,小雪不再害怕父母,做错事情反正也有爷爷奶奶撑腰,请问这可能是下列哪种家庭类型导致的（）
A.核心家庭
B.单亲家庭
C.祖辈抚养 家庭
D.大家庭
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第2题
小雪是售后接待的客服，在接待消费者的过程中，以下哪些话触犯了服务底线（)
A.消费者反馈自己购买的商品破损了，小雪回复：亲，这个是物流的问题哦，您可以找物流公司处理
B.消费者反馈买的衣服开线了，反馈给小雪，小雪回复：这里开线了很正常，您想我怎么给你处理呢
C.消费者询问商品如何使用，小雪回复：抱歉呢，我是双十一的兼职客服，我也不太清楚
D.消费者问题得不到解决不认可方案，小雪回复：您的要求太高了，不要这么玻璃心
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