客户体验管理部验证客户问题是否真实解决时，针对未设置阶段目标的项目，应按项目整体目标验收，并至少持续观察多少个月？（）

A.审查项目登记册，并采取相应措施

B.审查实施整体变更控制过程，并采取相应措施

C.审查质量管理计划，并采取相应措施

D.审查沟通管理计划，并采取相应措施

A.要求项目团队评估根本原因，纠正问题并记录经验教训

B.审查收尾文件，将其提交给客户，并让运营代表加入继续问题解决过程

C.将客户的投诉上报给项目发起人，分配资源解决该问题

D.审查风险管理计划，确定是否提前识别和规划该问题

A.控制质量

B.项目或阶段收尾

C.控制范围

D.确认范围

A.同意包含该需求

B.按照新的请求更新项目管理计划

C.审查变更影响，并开始变更管理过程

D.因为项目处于收尾阶段，拒绝任何变更

A.明确沟通项目启动大会的目标，并解释说这只是为了提供参考信息

B.识别并分析每位相关方的影响力和利益水平，并解决他们所关切的问题

C.推迟讨论，但同意稍后解决这个问题

D.制定一份更全面的风险管理计划，以控制具有不同目标的不同相关方的影响

A.服务监测

B.服务评价

C.服务目标细则

D.客户满意度

A.项目目标分解

B.项目目标的计划值和实际值的比较

C.纠偏行为

D.目标调整

E.确定目标的计划值

A.保留最终报告直至获得完整的文件形式的客户验收为止

B.将最终报告分发给所有相关方，但要记录未解决的客户验收文件问题

C.将最终报告分发给所有相关方，视同已经获得客户验收

D.将最终报告发送给发起人，但在获得正式客户验收之前不将其进一步分发

A.建设项目管理的开始阶段是没有明确目标的

B.项目完成即指建设项目的最后一道工作.竣工验收工作完成

C.项目策划指的是项目实施期的策划

D.对于施工方而言.项目管理的服务应优先考虑项目整体利益而不是自身利益

A.与项目组成员讨论此问题

B.提醒团队成员注意并制定预防措施

C.与其他项目组经理讨论此问题

D.更换项目组成员