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[多选题]

装维业务的交付内容包括()。

A.业务资料

B.产品及业务功能培训与演示

C.用户使用注意事项

D.增值产品和服务顺势营销

E.用户满意度评价

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第1题

装维业务的交付内容包括()。

A.产品及业务功能培训与演示

B.用户使用注意事项

C.用户满意度评价

D.业务资料

E.增值产品和服务顺势营销

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第2题

装维人员上门安装ITV结束后需要交付的内容()

A.介绍IPTV基本界面及主要功能(直播、点播、回看、时移)

B.向客户推荐I视视APP及与机顶盒互动功能

C.演示推荐语音遥控器

D.直接注册并向客户演示想家业务

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第3题

新建项目现场资源验收的准备工作包括()

A.分公司建设单元准备项目号线交资入库的纸质资料

B.分公司装维单元准备光猫、光功、笔记本电脑、网线、移动电源等测试工具

C.分公司提供预受理用户信息

D.分公司业务单元负责协调后台业务窗口录入测试工单

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第4题

装维五个一包括以下哪些内容()

A.统一着装

B.一套清洁工具

C.一张服务名片

D.一张回执卡

E.主推一项业务

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第5题

上门装、维、营销时,应携带必须的业务资料及必要的()、()等。

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第6题

对铁通装维人员业务知识的掌握程度是否满意,包括主推业务的目标客户、产品内容、宣传卖点以及营销话术等()

A.满意

B.一般

C.不满意

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第7题

综合接入代维的工作内容包括接入网建设后客户的装、()、移机等工程工作内容,以及接入网站点的巡检,设备、线路和业务的周期检测,设备故障和()的处理等维护工作内容。
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第8题

装维工单语音预约时,通话内容中必须包括哪四要素()

A.自我介绍XXX

B.请问是XXX老师,核实用户

C.核实业务

D.明确告知上门时间

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第9题

以下不属于装维人员上门服务“五个一”规范的是()

A.一张服务名片

B.一份产品交付单

C.一双手套

D.主推一项业务

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第10题

智家工程师基础装维职责包含以下哪些类型()。

A.订单交付

B.新装

C.维修

D.检测

E.业务宣传

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