题目内容
（请给出正确答案）
A.答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内
B.忽悠专员当天开出，回复在纠纷单内，电话联系客户过几天再开出
C.答应专员和客户，当天开出并手写收据盖章发给客户，并回复在纠纷单内
D.核实财务何时能开，跟客户打电话解释，并承认开出日期，并回复在纠纷单内
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第1题
A.及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷
B.淘宝申请退货退款，并告知有返件信息之后给处理退款
C.告诉客户不能拒收，只能收到货后在退
D.催退款的不用管，售后会处理
第2题
A.直接打电话跟客户谈赔偿问题，要他关单
B.电话联系客户跟其道歉，解释仓库发错货，给客户换货，并在金山文档打包出错表对应仓库备注。
C.电话联系客户，跟客户说，不喜欢就退
D.打电话比较难，直接发给组长去弄，自己安心上货
第4题
A．客户反馈客服态度不好，客服立即安抚客户，并转接其他客服处理，避免问题升级
B．客户反馈收到商品错发，有投诉意向认为商家故意发错货，客服直接发退货地址引导客户退货
C．客户反馈物流态度不好，客服说明会向物流公司反馈并追究快递员服务问题
D．客户反馈美瞳外包装盒被打开过，说投诉我们发退货的商品给客户，客服及时安抚并引导客户提供照片确认并给出合理解决方案
第5题
A.谈判过程中要保持坦诚沟通
B.准备至少两个不同程度的要求
C.如果客户第一个提议就符合我方理想要求，可以顺势接受
D.让步环节应在客户认为价值高的条件上
第6题
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