题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
购销存子系统，在用户经营过程中，因为市场原因需要对客户价格表中的价格进行调整，为方便用户系统提供了几种调价方式。以下调价方式描述正确的是（）
A．在“参考报价”的基础上调整一定的金额
B．在“参考报价”的基础上调整一定的百分比
C．在“指定报价”的基础上调整一定的金额
D．在“指定报价”的基础上调整一定的百分比
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第2题
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时，需
A．用户业务种类
B．用户使用记录
C．用户使用业务的费率
D．用户的终端型号
第6题
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的
A.业务查询
B.故障申告
C.业务咨询
D.费用催缴
第8题
计算机操作系统的作用是（）
A.管理计算机系统的全部软.硬件资源，合理组织计算机的工作流程，以达到充分发挥计算机资源的效率，为用户提供使用计算机的友好界面
B.对用户存储的文件进行管理，方便用户
C.执行用户键入的各类命令
D.为汉字操作系统提供运行的基础
第9题
系统以知识库的方式进行管道业务相关的法规标准、技术规范等文档的管理，以便捷的方式为用户提供知识文档的获取与支持（）
A.基础信息子系统
B.技术支持子系统
C.业务管理子系统
D.效能管理子系统
第10题
下面的（）决策是在系统设计时做出的
A.自动售票机系统的开发时间预计是6个月
B.自动售票机系统由用户界面子系统、价格计算子系统以及与中心计算机通信的网络子系统组成
C.自动售票机系统已经达到交付的要求
D.自动售票机系统将为使用者提供在线帮助
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