题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在回电及时计算范围的是()

A.取预约回电时间T-1、回电时间为空

B.取事件当前最新跟踪人

C.包含已解决已关闭事件

D.T-1有预约回电时间,且T-1当天有过回电的,就视为已回电

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第1题

客户要求之前客服回电,且事件正常处理中邮件跟进未承诺回电时间,下列操作正确的是()

A.事件留言,咚咚告知,邮件抄送公共邮箱及相关负责人员

B.咚咚告知

C.拉群告知

D.咚咚告知,事件留

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第2题

以下不属于模糊承诺的是()

A.10分钟之内给您回电

B.半个小时之后给您回电

C.明天给您回电

D.签收之后给您回电

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第3题

在Think中文支持网站首页右侧,有个人工服务图标,这个图标中包含哪三种服务方式?

A.智能机器人

B.专家在线

C.微信服务

D.预约回电

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第4题

客户问题无法解决需要升级处理时,客服:你的问题我会帮您记录升级到二线会有工作人员在××时间给您回电()
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第5题

在使用一个回电设备时,下列哪一选项是采用的最安全的网络访问控制过程()

A.用户输入用户名和密码,设备回电跟用户名一致的电话号码

B.用户输入用户名、密码和电话号码,设备回电输入的电话号码

C.用户输入电话号码,设备在回电之前验证数据库中存在这个号码

D.用户输入电话号码,设备响应一个挑战

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第6题

2005年5月5日甲公司给乙公司发电称:“本公司有一批特定货物出售,每吨价款2000元,如同意购买请速
回电与本公司联系以便进一步协商。”乙接电后回电:“愿意购买100吨,总价200,000元,请在2005年5月30日前回电。”但甲到了2005年7月10日才回电称:“由于该货物发生市场价格上涨的不可抗力,不能以原价卖出,本公司在2005年6月已以高于原价的价格将货物卖给了他人。”乙认为甲违反了合同的约定,应当承担违约责任及赔偿为筹集货款而支付的10000元费用损失。问题:甲第二次给乙回电所称的不可抗力是否成立,为什么?

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第7题

不回电的轨道和架线机车回电轨道之间必须加两个绝缘点,绝缘阻值不应小于()

A.30KΩ

B.40KΩ

C.50KΩ

D.60KΩ

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第8题

投诉处理流程正确的是()

A.了解投诉什么-说解决方案如不行-适当安抚情绪了解投诉内容-确定问题和处理方向-投诉处理登记-整理解决方案,及时回电

B.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案,及时回电

C.了解投诉什么-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案确定问题和处理方向-说解决方案如不行-投诉处理登记-整理解决方案,及时回电

D.了解投诉什么-整理解决方案,及时回电-适当安抚情绪了解投诉内容-说解决方案如不行-确定问题和处理方向-投诉处理登记

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第9题

甲地A厂向乙地B校于2004年10月4日发函表示:"我厂生产的X型电教室耳机,每副40元。贵校若需要,请与我厂联系。数量不限。"10月7日,B校回电A厂:"我校愿向贵厂订购X型耳机200副,单价40元/副。10日内交货,货到付款。"10月10日,A厂收到B校的回电。下列说法正确的是()

A.10月7日为合同成立时间

B.10月10日为合同成立时间

C.该合同成立,但未生效

D.该合同成立,且生效

E.B校的回电为承诺

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第10题

接到陌生人电话称可以提高信用卡额度,并要求提供相关个人信息,怎么办?()

A.400开头正规,回电咨询

B.骗子,果断删除

C.马上回电办理

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第11题

二线首次承诺的回电时效是多久()

A.24H

B.4H

C.48H

D.72H

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