题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

下面哪项活动不是“基于当前情况开始”指导原则的建议()

A.让不熟悉服务的人参与观察和评估服务活动

B.在考虑引入新流程时应用风险管理

C.使用源数据来避免在报告中发现任何无意的数据失真

D.在评估现有流程的有用性之前将其弃用

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第1题

下面哪项指导原则建议考虑四个维度,从而让某些事项达到所需的有效和有用程度()

A.专注于价值

B.基于当前情况开始

C.整体思考和工作

D.优化和自动化

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第2题

下面哪项不是“基于当前情况开始”指导原则的建议()

A.问一些看似愚蠢的问题

B.确定哪些是可以利用的

C.构建一些全新的东西

D.直接从源头收集数据

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第3题

下列哪项原则重点关注服务消费者?()

A.基于当前情况开始

B.优化和自动化

C.保持简单

D.专注于价值

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第4题

IT组织中的员工非常忙碌,但执行的大部分任务对组织或其客户几乎没有价值。下面哪项指导原则建议去除不必要的工作()

A.保持简单实用

B.整体思考和工作

C.基于当前情况开始

D.利用反馈迭代式进展

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第5题

下面哪项是“整体思考和工作”指导原则的关键元素()

A.评估在改进服务时哪些程序可以重复利用

B.了解复杂系统适用的方法

C.去除对实现目标没有帮助的指标

D.利用技术完成标准任务,让人们有时间进行复杂活动

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第6题

引入私营部门参与提供公共服务是新公共管理引入()的表现。

A.竞争原则

B.效益原则

C.公正原则

D.责任原则

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第7题

下面哪项价值链活动可以确保正在进行的服务活动满足用户预期()

A.计划

B.参与

C.获取/构建

D.交付与支持

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第8题

下面哪项不是在调用权限服务接口审计页面时需要引入的脚本文件()

A.AuditView.js

B.UserAuditView,js

C.messages.js

D.AuditViewController.js

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第9题

下面哪一项描述了如何利用组件和活动创造价值?()

A.ITI L服务价值系统(SVS)

B.ITIL指导原则

C.服务管理的四个维度

D.服务关系

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第10题

组织要求利益相关者审核所计划的变更。这体现了下列哪项指导原则?()

A.协作并促进可见性

B.基于当前情况开始

C.专注于价值

D.保持简单实用

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