结案之后并不意味着服务工作结束，就一般情況来说，还需要根据服务对象的情况安排（）

A.基线评估

B.任务完成状况评估

C.服务工作状况评估

D.对服务对象影响的评估

A．服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。

B．服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。

C．配件到位时间：24小时。

D．完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。

E．服务跟踪：3天内回访跟踪。

F．技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。

A.制定服务计划

B.结案与评估

C.落实和执行计划

D.收集资料与评估

A.客户保留

B.客户服务

C.客户识别

D.客户回访

E.跟踪服务

A.工作行为评估

B.功能评估

C.社会心理评估

D.智能评估

A.坚持首问负责制

B.坚持和履行告知义务

C.坚持业务回访制度

D.坚持服务持续跟踪

A.隐患处置

B.协调处置

C.分派处置

D.前置处置

A.一次

B.两次

C.三次

A.初次咨询

B.咨询中期

C.咨询结束

D.咨询回访

A．心理

B．情绪

C．部位

D．以上都不是