题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户投诉管理考核中哪一项为考核项()
A.网点现场投诉
B.网络投诉
C.监管投诉
D.客服热线投诉
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A.网点现场投诉
B.网络投诉
C.监管投诉
D.客服热线投诉
第4题
A.投诉的零售客户数/零售客户总数×100%
B.工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100%
C.某服务项目被投诉的次数/总投诉次数×100%
D.学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%
第9题
A.故障考核包含移动业务故障率和家庭业务故障率共两项子考核
B.客户感知考核包含移动业务重复投诉率和家庭业务重复投诉率共两项子考核
C.完成网络质量中故障考核得2分
D.完成网络质量中客户感知考核1分
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