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[单选题]

根据《南方电网公司关于大力减少12398投诉十项举措的通知》（南方电网市场〔2017〕11号），对严重低电压问题处理时限原则上不得超过（），重过载及其他问题按公司相关规定加快推进项目实施，加快解决客户用电问题

A.30个工作日

B.45个工作日

C.60个工作日

D.90个工作日

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第1题

根据《南方电网公司关于大力减少12398投诉十项举措的通知》（南方电网市场〔2017〕11号），优化、简化业扩流程，最大程度减少审批，业扩办理时间缩短（）

A.1/4以上

B.2/3以上

C.1/3以上

D.1/2以上

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第2题

根据《南方电网公司关于大力减少12398投诉十项举措的通知》，切实解决客户停电信息传递不及时问题中，要全面推行现场移动作业终端，实现停电信息（）和

A.实时监控

B.快速传递

C.动态监控

D.自动传递

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第3题

在南网公司2017年年中工作会议文件第35期中提到：要进一步落实公司大力减少（）投诉十项举措

A.12318

B.12309

C.12388

D.12398

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第4题

根据《关于大力减少12398投诉十项举措的通知》，解决客户停电信息传递不及时问题，全面推行（）

A.现场移动终端

B.电子发票

C.客户经理网格化服务机制

D.电子账单

E.智能电表

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第5题

根据《公司关于大力减少12398投诉十项举措的通知》，以下说法错误的是（）

A.优化各级客户服务中心客户问题处理流程，向受理客户问题--回复客户处理意见转变

B.对于每件12398投诉，由责任单位分管要负责人作为第一负责人督办处理

C.对严重低电压问题处理时限原则上不得超过60天，重过载及其他问题按公司相关规定加快推进项目实施，加快解决客户用电问题

D.加强与国家能源局及其派出机构的沟通与汇报，对12398投诉管理提出意见建议，争取工作支持与指导

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第6题

根据《广东电网有限责任公司关于进一步明确12398投诉处理的通知》，接到12398工单后，地市局于个工作日内形成调查报告报公司客服中心（）

A.3

B.3.5

C.5

D.10

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，12398热线转办的客户投诉举报属于（）

A.特大投诉举报

B.重大投诉举报

C.较大投诉举报

D.一般投诉举报

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司信息系统投运移交业务指导书》，系统之后应根据《中国南方电网公司IT资产管理办法》的管理要求，开展资产管理工作（）

A.竣工验收

B.试运行

C.移交

D.投运

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第9题

根据《广东电网有限责任公司关于进一步明确12398投诉处理的通知》，公司客服中心受理12398及上级单位工单后，于内将工单传递公司相关业务部门及相应地市局（）

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.4小时

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，各级单位受理的12398投诉以及其他政府有关部门转办的客户投诉举报，于录入营销管理系统（）

A.24小时

B.当日

C.1天

D.2天

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第11题

根据《广东电网有限责任公司关于进一步明确12398投诉处理的通知》，地市接收12398转办营销服务类工单，应由牵头组织调查处理（）

A.市场部

B.设备部

C.计划部

D.基建部

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