若有访客时，可先查询 PMS 系统，核对住店用户姓名；若用户事先要求保密住宿信息，应婉言拒绝访客（）

A.核对访客者提供的信息，查询 PMS 系统，核对住店宾客姓名

B.请来访者出示证件并核对

C.如果没有此住店宾客或宾客事先要求提供保密，应该婉言拒绝访客者（切忌透露宾客房号及入住信息）

D.无需电话征询住店宾客的意见，只要来访者提供宾客信息正确即可

A.点击绿云PMS系统商务版底栏的报表按钮中的前台入账明细表，选择好对应查询条件，与当班单据进行核对

B.点击绿云PMS系统商务版底栏的报表按钮中的前台收款明细表，选择好对应查询条件，与当班单据进行核对

C.点击绿云PMS系统商务版底栏的店长按钮中的前台查账，选择好对应查询条件，与当班单据进行核对

D.点击绿云PMS系统商务版底栏的报表按钮中的前台转账列表，选择好对应查询条件，与当班单据进行核对

A.须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息

B.服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项

C.若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知

D.给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

A.须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息

B.服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项

C.若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知

D.给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

A.马上从系统查询，并及时告知访客，避免影响客人办事

B.马上从系统查询，并及时告知访客，如有需要，可提供内线电话服务，避免影响客人办事

C.先联系住客本人，如果客人不方便，需委婉告知宾客，酒店没有所查询客人

D.先联系住客本人，如果客人不方便，需委婉告知宾客，住客不方便见客

A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用

B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息

C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)

D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

A．查询PMS系统，确认客人为在住客人

B．询问房号

C．核对宾客信息

D．出示证件

A.核对宾客的证件信息

B.需将证件信息扫描入PMS和上传公安系统

C.入住人与登记人一致

D.访客不需要登记身份证

A.一天

B.两天

C.一周

D.两周