题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
视频客服业务是将视频客服系统与__技术相结合，为行内一线员工和行内外客户提供无处不在的视频网络服务（）
A.OCR扫描
B.人脸识别
C.语音导航
D.声纹
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A.视频客服系统
B.多媒体客服系统
C.后台管理类系统
D.网上客服、移动客服系统
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第2题
多媒体客服系统是通过互联网，社交媒体等渠道展开的客户服务的业务系统的统称，其中（）为客户提供“面对面”的及时解答，给客户带来全新的服务体验
A．网上客服系统
B．移动客服系统
C．视频客服系统
D．后台管理类系统
第3题
法定代表人本人进入我行企业掌银的“E开户—开户意愿视频核实”模块，输入业务流水号（或预约开户经办人手机号），系统通过人脸识别技术进行客户身份验证，验证通过后客户可接通视频客服专线，以和视频客服专员对话的方式，明确开户意愿和授权意愿（）
第4题
以下不属于视频客服的的优点的是（）
A.集音频、视频、文字、图片于一体的全方位视频客服系统，进一步提升与客户间的互动性
B.为客户提供在线一对一的视频专享服务，给客户以贵宾级待遇
C.通过面对面的沟通方式，能更直观更快捷解决客户问题
D.使用视频客服，双方都需要配备摄像头，耳麦等，使用门槛较高
第5题
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统，通过与主机联动，支持实时信息的查询，并使在线交易成为可能，是客服代表通过（）等渠道为客户提供互动金融服务的操作基础
A.电话
B.短信
C.视频
D.网络
第7题
“一点接入、全行联动”内容包括以下（）
A.基于实时通讯或视频系统搭建覆盖全行各层级的客服联动体系，形成全流程闭环管理的客服联动管理模式。
B.完善商户客服系统建设
C.将视频系统共享至分行，由分行专家为客户提供分行特色专属服务。
D.对线下财富顾问，由远程座席提供“一点对全网”的集约专家转咨询连接及预约服务，实现全行财富管理资源共享
第8题
我行家庭银行APP项目于（）正式上线，其中“视频客服”菜单将接入客服中心“视频服务组”，由视频服务专员对客户提供业务咨询、查询或办理相关零售、信用卡等业务
A.2017年3月31日
B.2017年9月1日
C.2017年12月31日
D.2018年1月1日
第9题
在AI赋能，持续面向总分行提供能力输出上，以下说法错误的是（）
A.加强顶层设计，做好统筹规划，建立与总分行对智能服务能力的共享输出机制，持续将全语音门户、视频、智能知识库、服务与协同平台、全文转译及大数据分析等组件面向全行输出
B.运用智能外呼，加强对信用卡风险客户监控回访、还款提醒及客户事件处理结果告知等
C.以远程客服赋能在线交互，推进信息共享、流程协同，实现线上交互与远程客服的无缝衔接，不断提升银客交互的自然化和智能化
D.综合运用“云客服”、智能机器人等手段，加强对客户线上业务操作全流程的自动化、智能化指导、引导和产品推介
第10题
在AI赋能，持续面向总分行提供能力输出上，以下说法正确的是（）
A.加强顶层设计，做好统筹规划，建立与总分行对智能服务能力的共享输出机制，持续将全语音门户、视频、智能知识库、服务与协同平台、全文转译及大数据分析等组件面向全行输出
B.运用智能外呼，加强对信用卡风险客户监控回访、还款提醒及客户事件处理结果告知等
C.以远程客服赋能在线交互，推进信息共享、流程协同，实现线上交互与远程客服的无缝衔接，不断提升银客交互的自然化和智能化
D.综合运用“云客服”、智能机器人等手段，加强对客户线上业务操作全流程的自动化、智能化指导、引导和产品推介
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