题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
常见导致差评的原因有（）
A.配送时态度恶劣
B.配送超时
C.餐品撒漏
D.送达不通知
E.未送到顾客手上，提前点击送达
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.态度差
B.配送慢
C.餐品洒漏
D.送达不通知
E.餐品没交付到顾客，提前点送达
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第10题
以下关于差评回复思路错误的是（）
A.回复差评的目的不单是处理单个顾客问题，更是回复后续关注该店铺的差评的新顾客，剖析事件本身和表现商家积极处理问题的态度尤为重要
B.对于配送原因导致的迁怒商家差评，商家可以用较为端正、严肃的口吻提醒真正的问题所在，让其他顾客可以看懂，这个差评其实对于门店是不可控因素、是被迁怒
C.对于特别挑剔的顾客、描述夸张的顾客，可以用端正、严肃的口吻来进行回复，坚持原则，实事求是，但不要情绪激动，让其他顾客了解真实情况店铺
D.可以直接使用通用回复模板来进行回复，这样切合度会更高、效果更好，而且节约回复时间成本，提高人员效率
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