客服人员被动地接听来自客户的电话进行业务处理是呼叫中心的（）业务。

A.呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所

B.呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，并能记录和储存所有来话信息

C.一个典型的以客户服务为主的呼叫中心具有呼入功能，处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务

D.呼叫中心使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率

A.呼入业务服务是指客服代表受理客户主动呼入并提出咨询、交易、投诉以及 意见等需求的工作

B.常见的呼入业务主要包括咨询服务、交易处理、客户投诉、疑难业务处理以及其他特殊类型（媒体采访等）电话处理

C.呼出业务服务是指客服中心主动外呼客户进行关怀回访、电话营销、风险提 示及信息搜集等服务的过程

D.常见的呼出业务主要包括关怀类、风险类、 营销类、信息类等业务类型

A.云电话业务适合中小企正常办公需求，外显固话号码/400号码，通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能

B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求，外显95/1号码，提供完整呼叫中心平台功能

C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼，可满足客户服务、营销推广需求

D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力

A.业务类别

B.呼叫类型

C.服务场所分布区域

D.业务性质

A.邮件

B.微信

C.呼入、呼出

D.在线客服

E.百度贴吧

F.提交工单

A.呼入型呼叫中心

B.智能呼叫中心

C.电话营销中心

D.经营性呼叫中心

A.呼入型呼叫中心

B.电话营销中心

C.经营性呼叫中心

D.智能呼叫中心

A.智能呼叫中心

B.呼入型呼叫中心

C.经营性呼叫中心

D.电话营销中心

A.人工服务

B.预约服务

C.网络服务

D.传真服务